Última actualización: 2026-06-26

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso de la plataforma, sitio web y servicios relacionados de Escrow-App (colectivamente, el "Servicio"), operados por ITISA LLC ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

1. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años, ser residente de Estados Unidos y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en tu estado de residencia. Al usar el Servicio, declaras cumplir estos requisitos.

2. El Servicio

Escrow-App es una plataforma neutral que facilita transacciones persona-a-persona reteniendo el pago del comprador en un flujo de escrow regulado operado por Stripe, Inc. ("Stripe") hasta que las partes confirmen que la transacción se completó o se resuelva una disputa.

Escrow-App no es parte de la transacción subyacente entre comprador y vendedor. No tomamos posesión, no inspeccionamos ni garantizamos ningún artículo vendido a través del Servicio.

3. Cuentas

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo ella. Debes notificarnos de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado. Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o la ley aplicable.

4. Flujo del trato y responsabilidades

Cada transacción ("Trato") avanza por las siguientes etapas: acuerdo de términos, pago del comprador al escrow, envío del vendedor con la evidencia requerida, confirmación de entrega del comprador y liberación de fondos. Ambas partes acuerdan actuar de buena fe y seguir el flujo del Servicio.

Plazos clave que rigen cada Trato:

• El vendedor debe enviar dentro del plazo acordado en el Trato, con un máximo predeterminado de 10 días calendario después de que los fondos estén asegurados.
• El comprador debe confirmar o disputar la entrega dentro de 48 horas del escaneo de confirmación de entrega de la transportadora.
• Si el comprador no toma ninguna acción en ese plazo de 48 horas, la entrega se considera aceptada y los fondos se liberan automáticamente al vendedor.
• Escrow-App emitirá una decisión escrita sobre disputas abiertas dentro de 5 días hábiles de recibir evidencia completa de ambas partes.

La confirmación de recepción del comprador a través del checklist de EscrowApp constituye un reconocimiento vinculante de que la transacción se completó según lo acordado y sirve como el evento legal de cierre del Trato.

5. Tarifas y pagos

Escrow-App cobra una tarifa de transacción por cada Trato, pagada por el comprador y calculada como porcentaje del monto del Trato. El esquema de tarifas vigente es:

Estas tarifas incluyen los costos de procesamiento de Stripe y son pagadas por el comprador adicional al monto del Trato.

Tarifa de Publicación del Vendedor: El vendedor paga una tarifa única de publicación por Trato, descontada del pago al completarse. La tarifa aplicable depende del nivel de cuenta del vendedor al momento del registro:

El pago neto del vendedor equivale al monto del Trato menos la tarifa de publicación aplicable y cualquier prima de Seguro de Disputa contratada al crear el Trato. Los usuarios elegibles (batches de acceso temprano) pueden recibir descuentos permanentes según lo informado al momento del registro; dichos descuentos están vinculados a la cuenta y no son transferibles.

Límites de Transacción: Por razones de seguridad, cada cuenta tiene un valor máximo agregado de Tratos activos simultáneamente. Los límites aumentan automáticamente en función de las transacciones completadas exitosamente:

Seguro de Disputa: Al momento de crear el Trato, cualquiera de las partes puede adquirir un Seguro de Disputa opcional por $2.00. Los usuarios con Seguro de Disputa pueden abrir una disputa sin costo adicional. Los usuarios sin Seguro de Disputa deben pagar una tarifa de $20.00 para abrir una disputa. Ni la prima de $2.00 ni la tarifa de disputa de $20.00 son reembolsables bajo ninguna circunstancia, independientemente del resultado.

Costos por Contracargo Bancario: Si un comprador inicia un contracargo bancario, la red de tarjetas cobra a Escrow-App una tarifa de procesamiento no reembolsable. Al usar el Servicio, reconoces que iniciar un contracargo bancario puede resultar en costos adicionales de los cuales puedes ser considerado responsable conforme a la Sección 8.

Escrow-App puede actualizar el esquema de tarifas en cualquier momento con el aviso descrito en la Sección 29.

6. Obligaciones del comprador

• Proporcionar información de envío y pago precisa.
• Confirmar o disputar la entrega dentro de 48 horas del escaneo de entrega de la transportadora.
• Abstenerse de arreglar pagos fuera de la plataforma que evadan el escrow.
• Usar el proceso de disputa de buena fe y solo con evidencia de respaldo.
• Realizar todas las comunicaciones relacionadas con el Trato a través del chat interno de la app de EscrowApp.

7. Obligaciones del vendedor

• Listar artículos con precisión, incluyendo condición, defectos y limitaciones.
• Esperar el estado "fondos asegurados" antes de enviar cualquier artículo.
• Comprar seguro de transportadora por el monto total del Trato en cada envío.
• Subir una foto del paquete sellado con la etiqueta de envío visible.
• Subir el número de guía al Servicio antes del primer escaneo de la transportadora.
• Enviar dentro del plazo acordado en el Trato (máximo predeterminado: 10 días calendario tras la confirmación de fondos asegurados).
• Realizar todas las comunicaciones relacionadas con el Trato a través del chat interno de la app de EscrowApp.

8. Disputas y resolución

Cualquiera de las partes puede abrir una disputa dentro de 48 horas de la confirmación de entrega, presentando evidencia a través de la plataforma de EscrowApp.

Evidencia admisible: Las únicas comunicaciones y documentación admisibles en una disputa de EscrowApp son las intercambiadas o presentadas a través del chat interno y la plataforma de EscrowApp para ese Trato específico. Las comunicaciones realizadas fuera de la plataforma — incluyendo pero no limitado a WhatsApp, SMS, correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier servicio de mensajería de terceros — no serán consideradas durante el proceso de revisión. Se recomienda a los usuarios realizar todas las comunicaciones relacionadas con el Trato a través del chat de EscrowApp desde el inicio.

Proceso de revisión: Escrow-App actúa como adjudicador interno neutral — no como árbitro legal — para evaluar la evidencia presentada por ambas partes y determinar cuál posición está mejor respaldada por la documentación disponible. La evidencia requerida incluye documentación fotográfica, los términos originales del Trato acordados en la plataforma, el registro de tracking de la transportadora y el reclamo al seguro de la transportadora cuando se alega daño de envío. Escrow-App emitirá una decisión escrita dentro de cinco (5) días hábiles. Los resultados incluyen liberación total al vendedor, reembolso total al comprador o reembolso parcial según la evidencia. Esta decisión es definitiva dentro de la plataforma. Las disputas entre un usuario e ITISA LLC (no entre compradores y vendedores) están sujetas al proceso de arbitraje de la Sección 19.

Alcance de la revisión: La revisión de EscrowApp se limita a las características del producto declaradas y aceptadas al momento de crear el Trato y a la evidencia de entrega y condición presentada a través de la plataforma. EscrowApp no inspecciona, evalúa ni certifica la condición física de ningún artículo y no realiza declaraciones sobre su estado físico.

Política de contracargos: La confirmación de recepción a través del checklist de EscrowApp constituye tu reconocimiento vinculante de que la transacción se completó según lo acordado. Iniciar un contracargo bancario después de dicha confirmación es un incumplimiento material de estos Términos. Escrow-App se reserva el derecho de ejercer todos los recursos legales disponibles, incluyendo la recuperación del monto del contracargo, las tarifas bancarias y de procesamiento asociadas, y honorarios razonables de abogados. Escrow-App proporcionará toda la evidencia de transacción disponible a la red de tarjetas y, cuando corresponda, a las autoridades legales pertinentes.

9. Reembolsos y liberaciones

Los fondos se liberan al vendedor cuando (a) el comprador confirma la entrega o (b) pasan 48 horas tras la confirmación de entrega sin que el comprador abra una disputa. Los reembolsos, cuando los ordena una decisión de disputa, se emiten al método de pago original del comprador vía Stripe.

Plazo de pago al vendedor: Los fondos liberados se transfieren a la cuenta bancaria vinculada del vendedor dentro de 48 a 72 horas hábiles tras la liberación. Este plazo es una medida de prevención de fraude intencional. Durante este período, el saldo aparecerá en el dashboard de Stripe del vendedor pero puede no estar disponible aún en su cuenta bancaria.

Retención por contracargo bancario: Si un comprador inicia un contracargo bancario después de confirmar la recepción, la red de tarjetas puede retener los fondos correspondientes durante el proceso de contracargo, que típicamente tarda entre 2 y 3 meses en resolverse. Durante este período, Escrow-App presentará toda la evidencia de transacción disponible para respaldar la posición del vendedor ante la red de tarjetas.

10. Artículos y actividades prohibidos

No puedes usar el Servicio para transaccionar o facilitar ninguno de los siguientes:

• Armas de fuego, municiones o armas de cualquier tipo.
• Sustancias controladas, medicamentos con receta o drogas ilegales.
• Bienes robados, falsificados u obtenidos de forma fraudulenta.
• Contenido obsceno, adulto o sexualmente explícito.
• Software, medios pirateados o cualquier artículo que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Materiales peligrosos o animales vivos.
• Cambio de divisas, instrumentos financieros o productos de inversión.
• Servicios (en contraposición a bienes físicos) — el Servicio está diseñado exclusivamente para la venta de artículos tangibles.
• Cualquier transacción con personas o entidades en listas de sanciones de la OFAC o sujetas a controles de exportación de EE.UU.
• Cualquier artículo cuya venta, compra o transferencia sea ilegal en la jurisdicción del comprador o del vendedor.

Los vehículos y otros artículos que requieren transferencia de título o documentación gubernamental pueden estar sujetos a requisitos de verificación adicionales. La lista completa de categorías prohibidas y restringidas está en nuestras Reglas de Uso.

11. Política de cancelación de tratos

Antes del pago del comprador: Cualquiera de las partes puede cancelar el Trato sin costo.

Retractación del comprador después del pago, antes del envío (unilateral): Si el comprador solicita cancelación después de que los fondos estén asegurados pero antes de que el vendedor marque el envío, el comprador pierde la Tarifa de Escrow (3.8%–4.4% del monto) y la prima del Seguro de Disputa ($2.00) si la contrató. El vendedor recibe $0. El saldo restante se reembolsa al comprador. Ejemplo: en una transacción de $200, el comprador recupera $191.60 sin seguro, o $189.60 si contrató el seguro de $2 (tarifa del 4.2% = $8.40).

Después del envío — cancelación unilateral no permitida: Una vez que el vendedor ha marcado el envío, el comprador no puede cancelar unilateralmente. Las opciones disponibles son: (1) completar la transacción normalmente; (2) abrir una disputa si el artículo no llega o no coincide con las características declaradas; o (3) solicitar una cancelación mutua con acuerdo del vendedor.

Cancelación mutua (ambas partes acuerdan): Cuando ambas partes acuerdan cancelar:

• El comprador recibe: monto de la transacción menos la Tarifa de Escrow (3.8%–4.4%) menos la prima del Seguro de Disputa ($2.00) si la contrató.
• El vendedor no recupera la tarifa de publicación ni la prima del Seguro de Disputa ($2.00) si la contrató. Ambos son costos no reembolsables del servicio prestado.

No envío por parte del vendedor: Si el vendedor no envía dentro del plazo acordado (predeterminado: 10 días calendario tras los fondos asegurados), el comprador puede solicitar la cancelación y recibir un reembolso completo del monto de la transacción. El reembolso de la Tarifa de Escrow en este caso queda a discreción de Escrow-App.

Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse a través de la plataforma de EscrowApp.

12. Devoluciones

Las devoluciones físicas aplican cuando se acuerda una cancelación mutua o cuando una disputa se resuelve a favor del comprador. El comprador es responsable de todos los costos de envío de devolución, independientemente del motivo de la cancelación o el resultado de la disputa.

Una vez iniciado el proceso de devolución, el comprador tiene 48 horas para registrar un número de seguimiento válido y el transportista a través de la plataforma. El comprador recibirá una notificación por email inmediata con este plazo y un recordatorio 24 horas antes del vencimiento. Si el comprador no registra el envío de devolución dentro de las 48 horas, el proceso se resuelve automáticamente a favor del vendedor.

Escrow-App no inspecciona, media ni asume responsabilidad por la condición física de los bienes devueltos. Ambas partes recibirán un Certificado de Transacción (ver Sección 13) con toda la evidencia documentada, que puede utilizarse en procedimientos legales posteriores.

Cualquier garantía, seguro o política de devolución ofrecida por el vendedor en la descripción del Trato es un acuerdo privado entre comprador y vendedor. Una vez liberados los fondos, el rol de Escrow-App como intermediario finaliza. Los reclamos de garantía, disputas posteriores a la liberación o desacuerdos sobre la condición del producto descubiertos luego de la liberación de fondos quedan fuera de la jurisdicción de Escrow-App y deben resolverse directamente entre las partes o mediante la ley de protección al consumidor aplicable.

13. Certificado de Transacción

Al completarse o resolverse cualquier Trato, Escrow-App genera automáticamente un Certificado de Transacción que incluye: las identidades verificadas de las partes, la descripción y condición del producto tal como fue declarada y aceptada al crear el Trato, una línea de tiempo con marca de tiempo de todas las acciones del Trato, la evidencia fotográfica presentada por las partes, la decisión de disputa y los criterios de evaluación (si aplica), y un hash de integridad SHA-256 del documento.

El Certificado de Transacción constituye evidencia documental del contrato digital y su resolución. Puede presentarse en procedimientos legales como prueba del acuerdo celebrado a través de la plataforma. Los usuarios reconocen que este certificado, junto con el registro del chat interno, es la fuente principal de evidencia para cualquier disputa o reclamo legal derivado de un Trato.

14. Programa de Referidos

Escrow-App puede ofrecer un programa de referidos mediante el cual los usuarios elegibles pueden ganar créditos de tarifas al referir nuevos usuarios al Servicio. Los créditos no son transferibles, no tienen valor en efectivo y solo pueden aplicarse contra tarifas de vendedor en transacciones futuras. El programa de referidos está sujeto a las siguientes condiciones:

• Los créditos se ganan únicamente cuando un usuario referido completa su primera transacción verificada de al menos $10.00 dentro de los 30 días posteriores al registro usando el link único del referidor.
• Máximo de 10 créditos de referido activos por cuenta en cualquier momento.
• Los auto-referidos, el fraude coordinado o cualquier intento de generar créditos de forma artificial resultarán en la cancelación inmediata de todos los créditos y pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta.
• Escrow-App se reserva el derecho de modificar o discontinuar el programa de referidos en cualquier momento con aviso razonable a los usuarios activos.

15. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo todo el software, diseño, contenido y marcas, es propiedad de Escrow-App o sus licenciantes y está protegido por la legislación de derechos de autor y marcas registradas de EE.UU. e internacional. Recibes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio.

16. Limitaciones de garantía

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Escrow-App rechaza todas las garantías, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total de Escrow-App derivada o relacionada con tu uso del Servicio se limita al total de tarifas que has pagado a Escrow-App en los doce (12) meses previos al evento que da lugar al reclamo. En ningún caso Escrow-App será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.

18. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener a Escrow-App libre de cualquier reclamo, demanda o daño derivado de tu uso del Servicio, tu violación de estos Términos o tu violación de cualquier derecho de terceros.

19. Ley aplicable y arbitraje

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y la Ley Federal de Arbitraje de EE.UU. (Federal Arbitration Act, FAA), sin consideración a principios de conflicto de leyes. La FAA rige la interpretación y ejecución de esta cláusula de arbitraje y prevalece sobre cualquier ley estatal contraria.

Alcance: Esta Sección aplica exclusivamente a disputas entre tú e ITISA LLC derivadas o relacionadas con estos Términos o el Servicio. Las disputas entre compradores y vendedores dentro de un Trato se gestionan exclusivamente a través del proceso de adjudicación interna de EscrowApp descrito en la Sección 8 y no están sujetas a esta cláusula de arbitraje.

Resolución informal primero: Antes de iniciar un arbitraje, aceptas contactarnos en [email protected] describiendo la disputa y buscando una resolución informal. Intentaremos resolver el asunto dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Arbitraje vinculante: Si la resolución informal fracasa, cualquier disputa entre tú e ITISA LLC se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje al Consumidor (disponibles en www.adr.org). El arbitraje se realizará en Miami, Florida, salvo que las Reglas al Consumidor de la AAA exijan otra cosa para reclamos de consumidores. El árbitro podrá otorgar cualquier compensación disponible en una acción individual ante un tribunal, incluyendo honorarios de abogados y costas a la parte ganadora en la medida permitida por la ley aplicable.

Tribunal de reclamos menores: No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo individual ante el tribunal de reclamos menores (small claims court) del condado donde residas, siempre que el reclamo esté dentro de los límites jurisdiccionales de ese tribunal.

Sin demandas colectivas: Tú e ITISA LLC acuerdan presentar reclamos únicamente a título individual y no como demandante ni miembro de clase en ninguna acción colectiva, consolidada o representativa. El árbitro no podrá consolidar reclamos de más de una persona ni presidir ningún proceso colectivo o representativo.

20. Transacciones electrónicas

Al usar el Servicio y hacer clic en "Aceptar", "Confirmar", "Pagar" u otros botones similares, consientes realizar transacciones electrónicamente. Dichas acciones constituyen tu firma electrónica y tienen el mismo efecto legal que una firma manuscrita bajo la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional (ESIGN) y la ley estatal aplicable. Consientes recibir todas las comunicaciones, acuerdos y avisos de forma electrónica. Puedes solicitar copias en papel contactándonos, pero hacerlo no afectará la validez de los registros electrónicos ya creados.

21. Impuestos

Todas las tarifas y cargos del Servicio excluyen cualquier impuesto, gravamen o arancel aplicable. Eres responsable de todos los impuestos asociados a tu uso del Servicio y tus transacciones. Escrow-App puede estar obligada a recaudar y remitir impuestos aplicables en ciertas jurisdicciones, en cuyo caso dichos montos se agregarán a tus cargos. Escrow-App puede reportar información de transacciones a las autoridades fiscales según lo exija la ley aplicable.

22. Fondos no reclamados

Si un Trato permanece sin resolverse por más de 90 días por inacción de una o ambas partes, Escrow-App puede cancelar el Trato e intentar reembolsar los fondos en custodia del comprador al método de pago original. Si dicho reembolso no es posible, los fondos se retendrán por un período no mayor a un (1) año desde la fecha del pago original, tras el cual los fondos no reclamados serán entregados a la autoridad estatal correspondiente de acuerdo con las leyes de propiedad no reclamada aplicables.

23. Terminación

Escrow-App puede suspender, restringir o cancelar tu cuenta o acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo violación de estos Términos, sospecha de fraude, contracargos o inactividad prolongada. Tras la terminación: (a) tu licencia para usar el Servicio finaliza de inmediato; (b) seguirás siendo responsable de cualquier obligación incurrida antes de la terminación, incluyendo tratos abiertos y tarifas pendientes; (c) Escrow-App puede conservar tu información según lo exija la ley o estos Términos. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactándonos, siempre que no haya tratos pendientes.

24. No transferibilidad y cesión

Tu cuenta y cualquier derecho o beneficio asociado (incluyendo descuentos por batch y créditos de referido) son personales y no pueden ser transferidos, cedidos ni sublicenciados a ninguna otra persona sin el consentimiento previo por escrito de Escrow-App. Cualquier transferencia en violación de esta disposición es nula. Escrow-App puede transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier afiliada, sucesora o adquirente sin tu consentimiento.

25. Fuerza mayor

Escrow-App no será responsable por ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en la medida en que sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, acciones gubernamentales, fallas de internet o telecomunicaciones, cortes de energía o interrupciones en servicios de terceros incluyendo Stripe, Inc. Escrow-App hará esfuerzos razonables para reanudar el servicio tan pronto como sea posible.

26. Avisos

Escrow-App puede enviarte avisos por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta, a través del Servicio o mediante publicación en el sitio web. Los avisos son efectivos al momento de enviarse. Eres responsable de mantener tu dirección de correo electrónico actualizada. Los avisos a Escrow-App deben enviarse a [email protected].

27. Supervivencia

Las Secciones 8 (Disputas), 13 (Certificado de Transacción), 15 (Propiedad intelectual), 16 (Limitaciones de garantía), 17 (Limitación de responsabilidad), 18 (Indemnización), 19 (Ley aplicable y arbitraje), 21 (Impuestos) y 22 (Fondos no reclamados) sobreviven a la terminación o vencimiento de estos Términos por cualquier motivo. La terminación no afecta ningún derecho u obligación acumulado antes de la misma.

28. Disposiciones generales

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Reglas de Uso, constituyen el acuerdo completo entre tú y Escrow-App con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos, declaraciones o entendimientos previos, ya sean escritos o verbales.

Separabilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, o se eliminará si la modificación no es posible. Las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.

Renuncia: El hecho de que Escrow-App no haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.

Sin beneficiarios terceros: Estos Términos son para el beneficio exclusivo de tú e ITISA LLC y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos. Ninguna otra persona o entidad tendrá derechos bajo estos Términos.

29. Cambios a estos Términos

Escrow-App puede actualizar estos Términos o el esquema de tarifas en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales — incluyendo actualizaciones de tarifas — te notificaremos por email a la dirección asociada a tu cuenta al menos 14 días antes de que entren en vigor. Requeriremos tu aceptación expresa de los Términos actualizados antes de que puedas continuar usando el Servicio tras la fecha de vigencia. Si no aceptas los Términos actualizados, puedes cerrar tu cuenta sin penalidad antes de dicha fecha. Los cambios menores no materiales (como corrección de errores tipográficos o aclaración de disposiciones existentes) pueden entrar en vigor de inmediato al publicarse.

30. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a [email protected].