El proceso
Cómo funciona Escrow-App
Escrow es una idea simple: un tercero neutral retiene el dinero del comprador mientras se concreta el trato. El vendedor ve que los fondos están asegurados, pero no cobra hasta que el comprador diga: "sí, recibí lo que pagué."
Eso es lo que hace Escrow-App — pero para los tratos persona-a-persona que ocurren todos los días en Marketplace, OfferUp o en un DM. No más transferir dinero a un desconocido. No más enviar una chaqueta de $400 y rezar para que te paguen.
Usamos Stripe para manejar el dinero, y nuestra plataforma para manejar las reglas: quién envía qué, cuándo, con qué transportadora y qué evidencia se necesita para cerrar el trato.
El flujo, paso por paso
- 1
Acuerdo
Comprador y vendedor se encuentran dentro de Escrow-App y fijan los términos: descripción del artículo, precio, método de envío y ventana de entrega. Ambas partes confirman por escrito.
- 2
El comprador deposita en escrow
El comprador paga vía Stripe. Los fondos quedan en un flujo de escrow regulado — el vendedor ve "asegurado" pero el dinero no se mueve.
- 3
El vendedor envía con seguro
El vendedor paga el seguro de la transportadora, fotografía el paquete sellado con la etiqueta visible y lo deposita. Obligatorio en cada envío.
- 4
Sube el número de guía
El número de guía se carga en la plataforma antes del primer escaneo del transportista. El comprador ve el paquete moverse en tiempo real.
- 5
El comprador inspecciona y confirma
Tras la entrega, el comprador tiene 48 horas para inspeccionar el artículo. Si coincide con el acuerdo, hace clic en "recibido". Si no, abre una disputa.
- 6
Liberación de fondos
Tras la confirmación (o 48 horas de silencio post-entrega), los fondos se liberan al vendedor. La mayoría de los tratos cierran en menos de una semana.
Disputas
¿Qué pasa si el trato sale mal?
Cualquiera de las partes puede abrir una disputa hasta 48 horas después de la entrega. Para abrirla, debes presentar:
- Fotos del artículo como se recibió (comprador) o como se envió (vendedor)
- El acuerdo original y todo el historial de chat
- El registro de tracking de la transportadora
- El reclamo al seguro de la transportadora, si hay daño de envío
Nuestro equipo revisa cada disputa en 5 días hábiles. Resultados posibles: liberación total al vendedor, reembolso total al comprador, o reembolso parcial. Documentamos cada decisión para que quede claro por qué fallamos como fallamos.
Revisa las Reglas de Uso para ver la evidencia específica que necesitamos en escenarios comunes.
Video explicativo
Míralo de principio a fin.
Menos de 3 minutos. La app real, sin edición.
Cómo crear una transacción (vendedor)
~90 seg
Video coming soonCómo verificar y liberar fondos (comprador)
~90 seg
Video coming soon¿En qué se diferencia de PayPal Goods & Services?
La protección de PayPal es reactiva — pagas primero, luego presentas un reclamo si algo sale mal, y luego esperas de 30 a 90 días. Muchos vendedores pierden sus fondos meses después sin posibilidad de defensa.
Escrow-App es proactiva. El dinero nunca llega al vendedor hasta que ambas partes acuerdan que el trato cerró correctamente. A los vendedores no se les puede revertir el pago meses después; los compradores no tienen que perseguir contracargos.