Última actualización: 2026-06-26

Esta Política de Privacidad describe cómo Escrow-App ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa y divulga tu información personal cuando usas nuestra plataforma, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

1. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

• Información de cuenta: nombre, dirección de email, dirección de envío en EE.UU., número de teléfono.
• Verificación de identidad: cuando lo requiere la ley o nuestro procesador de pagos, identificación oficial u otros documentos de verificación.
• Información de transacción: detalles del Trato (descripciones de artículos, precios, direcciones de envío, números de guía, fotos), comunicaciones con contrapartes.
• Información de pago: manejada y almacenada por Stripe; no almacenamos números completos de tarjetas ni cuentas bancarias en nuestros servidores.
• Información de uso: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP, páginas visitadas, acciones realizadas en el Servicio.
• Comunicaciones de soporte: mensajes que envías a nuestro equipo y nuestras respuestas.
• Datos del programa de referidos: código de referido, actividad de compartición de links, estado de créditos de referido y registros de transacciones asociados para verificar la elegibilidad de los créditos.
• Certificado de Transacción: documento firmado digitalmente con hash SHA-256 que contiene los detalles del trato, la evidencia presentada y los resultados de disputas, retenido como registro permanente de cada transacción completada o resuelta.

2. Cómo usamos la información

• Para proporcionar, operar y mejorar el Servicio.
• Para procesar Tratos y liberar fondos correctamente.
• Para verificar identidad y prevenir fraude, lavado de dinero y transacciones prohibidas.
• Para resolver disputas entre usuarios.
• Para enviar emails transaccionales (actualizaciones de Tratos, avisos de cuenta) y, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing.
• Para cumplir con obligaciones legales, incluyendo reportes fiscales y solicitudes de autoridades.
• Para detectar y prevenir fraude en el programa de referidos, incluyendo comparación de huellas digitales de tarjetas de pago vía Stripe con fines antifraude.

3. Cómo compartimos información

Compartimos información personal únicamente de la siguiente manera:

• Contrapartes en Tratos: la otra parte en un Trato ve la información necesaria para completar la transacción (nombre, dirección de envío, comunicaciones).
• Proveedores de servicios: Stripe (pagos y verificación de identidad) — enviamos a Stripe: detalles de pago, solicitudes de verificación de identidad y metadatos de transacciones; Stripe nos devuelve: estado del pago, huellas digitales de tarjetas para detección de fraude y resultados de verificación de identidad. Otros proveedores incluyen infraestructura de email, herramientas de soporte y hosting en la nube. Cada uno está vinculado por un acuerdo de procesamiento de datos.
• Solicitudes legales: podemos divulgar información cuando lo requiera una citación, orden judicial o solicitud de autoridad, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Escrow-App, nuestros usuarios o el público.
• Transferencias de negocio: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso a los usuarios afectados.

No vendemos información personal.

4. Cookies y tracking

Actualmente usamos únicamente cookies funcionales de primera parte estrictamente necesarias para operar el Servicio, incluyendo gestión de sesión y seguridad. No usamos actualmente cookies de analítica de terceros (como Google Analytics). Si en el futuro incorporamos cookies de analítica o marketing, actualizaremos esta política y notificaremos a través de nuestro banner de cookies. Puedes desactivar las cookies no esenciales en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

5. Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
• Corrección: solicitar que se corrija información inexacta.
• Eliminación: solicitar que eliminemos tu información, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Renuncia: renunciar a ciertas actividades de procesamiento, incluyendo comunicaciones de marketing.
• Específico de CCPA (residentes de California): derecho a saber, derecho a eliminar, derecho a renunciar a la "venta" o "compartición" de información personal, derecho a no discriminación por ejercer estos derechos.
• Específico de GDPR (residentes del EEE/Reino Unido): derecho a oponerse, derecho a restringir el procesamiento, derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

6. Retención de datos

Retenemos información personal según los siguientes plazos:

• Registros de transacciones financieras (incluyendo Certificados de Transacción): 7 años desde la fecha de la transacción, según lo exigen las regulaciones fiscales y financieras aplicables.
• Documentos de verificación de identidad (KYC): durante la vigencia de tu cuenta más el período adicional requerido por la ley contra el lavado de dinero (AML) aplicable, típicamente 5 años después del cierre de la cuenta.
• Registros de disputas y chat interno: 7 años desde la fecha de resolución de la disputa.
• Información de cuenta: durante la vigencia de tu cuenta. Al eliminar la cuenta, los identificadores personales se eliminan en un plazo de 90 días, sujeto a los períodos de retención anteriores.

Cuando la información ya no se necesita y no aplica ninguna obligación de retención, la eliminamos o anonimizamos.

7. Seguridad

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas estándar de la industria para proteger la información personal, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y revisiones de seguridad regulares. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.

8. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18, ni de menores de 13 años según lo define la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA). La creación de cuenta requiere que los usuarios confirmen tener al menos 18 años.

Si descubrimos o se nos notifica que hemos recopilado información personal de un usuario menor de 18 años, suspenderemos la cuenta de inmediato y eliminaremos toda la información personal asociada. Si crees que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, contáctanos de inmediato a [email protected].

9. Transferencias internacionales

Nuestra infraestructura y proveedores de servicios están principalmente ubicados en Estados Unidos. Si accedes al Servicio desde fuera de EE.UU., tu información será transferida y procesada en EE.UU., donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu país.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo. Los cambios materiales se notificarán por email a usuarios activos. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente.

11. Contacto

¿Preguntas o solicitudes? Escribe a [email protected].